Учесть все нюансы невозможно: аналитик о запрете платного возврата товаров на маркетплейсах
В Совете Федерации и Госдуме подготовили законопроект, регулирующий деятельность маркетплейсов. Одно из главных положений документа — запрет на взимание платы с покупателей за возврат товаров. Генеральный директор «ИНФОЛайн-аналитика» Михаил Бурмистров считает, что инициатива может стать избыточной мерой. Как заявил эксперт в эфире радио «Комсомольская правда», навести порядок в работе онлайн-магазинов невозможно.
Ситуация с возвратами на маркетплейсах действительно сложная, отметил собеседник. Нередко взимание платы с покупателей несправедливо. Например, когда продавец прислал не тот товар или брак.
С другой стороны, платные возвраты это еще и один из инструментов нечестной конкурентной борьбы. Схема довольно простая — заказать огромные объемы продукции в удаленный пункт выдачи, а затем отменить поставку.
«Соответственно, это все возвращается, и в тот момент, пока оно ехало, оно не продается, и конкуренты таким образом имеют возможность улучшать свои показатели», — отметил Бурмистров.
Избежать и тем более предвидеть все возможные проблемные ситуации на маркетплейсах невозможно, продолжает собеседник. Количество заказов на торговых онлайн-площадках постоянно растет и уже «исчисляется миллиардами». Единственный адекватный вариант — саморегулирование.
Тем временем эксперт Александр Власов назвал главные правила безопасности при покупках в онлайн-маркетах.
