Сергей Собянин: Услуги и сервисы mos.ru избавили москвичей от очередей и лишних поездок
Пятнадцать лет назад идея оформлять городские услуги онлайн казалась смелым экспериментом. В 2011 году Москва сделала первый шаг в цифровую эпоху: именно тогда появилась возможность оформить разрешение на работу в такси через интернет. Сегодня этот скромный старт выглядит как отправная точка масштабной трансформации. Сейчас на портале mos.ru доступно более 460 городских услуг и сервисов — и это не просто цифры, а реальные инструменты, которые ежедневно помогают миллионам жителей.
Цифровой формат изменил саму культуру взаимодействия с городом. Москвичам больше не нужно тратить время на поиски нужной информации, поездки в ведомства и сбор бумажных документов. Практически любую бытовую задачу можно решить за несколько минут — с компьютера, смартфона, планшета или даже с помощью умной колонки.
6,3 миллиарда причин доверять
Масштаб цифровой трансформации лучше всего отражают цифры. За полтора десятилетия жители столицы воспользовались электронными услугами и сервисами портала mos.ru более 6,3 млрд раз. Только с начала текущего года зафиксировано свыше 637 млн обращений. Такие показатели — не просто статистика, а прямое свидетельство того, что онлайн‑формат стал неотъемлемой частью городской жизни.
В числе самых востребованных сервисов — электронные медкарта и дневник, а также передача показаний приборов учёта воды и тепла. Эти услуги стали настолько привычными, что их использование уже не воспринимается как что‑то особенное: это часть рутины, которая проходит быстро и без лишних усилий.
Городские власти не просто наращивают количество услуг, но и создают комплексные решения для наиболее сложных и чувствительных жизненных ситуаций. Один из ярких примеров — суперсервис «Переезд по программе реновации». Он сопровождает новосёлов на каждом этапе: от оформления документов до организации перевозки вещей. В этом году стартовал пилотный проект по оформлению ключевых документов в электронном виде с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи. Это позволит существенно сократить сроки оформления и сделать процесс переезда более комфортным и предсказуемым.
Ещё один пример заботы о жителях — телеветеринария на mos.ru. Владельцы домашних животных могут получить онлайн‑консультацию у врачей государственных клиник, а результаты приёма сохраняются в городской системе. Записаться на консультацию можно через услугу «Запись на приём к ветеринарному врачу», выбрав удобные дату и время.
Больше, чем госуслуги
Экосистема mos.ru охватывает не только бытовые и административные вопросы, но и сферы, связанные с досугом, благотворительностью и заботой о ближних. Например, сервис «Моспитомец» помогает найти дом для собак и кошек из городских приютов: здесь собраны анкеты животных, а к понравившемуся питомцу можно онлайн записаться на встречу‑знакомство.
Благотворительный сервис на портале позволяет поддерживать людей старшего возраста, детей, семьи в трудной ситуации, а также животных. Сейчас на платформе представлены 104 благотворительные организации, а общая сумма пожертвований превысила 331 млн рублей.
Для любителей активного и культурного досуга создан сервис «Мосбилет»: он позволяет приобретать билеты на мероприятия без комиссии. А тем, кто хочет организовать полезный досуг для детей, поможет услуга «Запись в кружки, спортивные секции и школы искусств» с удобными фильтрами по району, станции метро и направлению занятий.
Чтобы москвичам было проще ориентироваться в многообразии цифровых возможностей, на портале созданы тематические навигаторы и суперразделы. Например, «Москва — детям» объединяет все сервисы для юных жителей столицы и их родителей, а навигаторы помогают быстро найти решения по конкретным вопросам — от перепланировки до охоты.
Доступ к услугам возможен не только через сайт, но и через городские мобильные приложения: «Моя Москва», «Госуслуги Москвы», «Электронный дом. Москва» и другие. Приложения дополняют друг друга и делают сервисы ещё удобнее: например, билеты из «Мосбилета» можно сохранять в «Мой id», «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».
Кроме того, москвичи могут обращаться за помощью к цифровому ассистенту «Москва», который работает в тестовом режиме и использует технологии искусственного интеллекта. Он способен отвечать на распространённые вопросы и предоставлять некоторые услуги прямо в чате. А с помощью голосового помощника «Алиса» можно, к примеру, передать показания счётчиков.
Развиваться вместе с жителями
15 лет — это целая эпоха, за которую цифровые услуги из эксперимента превратились в повседневность, а портал mos.ru — в надёжного спутника каждого жителя Москвы. Ежегодно город модернизирует и создаёт более 100 новых услуг и сервисов, отвечая на самые разные запросы москвичей.
При этом развитие экосистемы идёт не ради количества, а ради реального удобства. Новые сервисы появляются там, где они действительно нужны: будь то помощь в переезде, поиск питомца, организация свадьбы или забота об окружающей среде. Впереди — новые решения, которые сделают жизнь в столице ещё удобнее и современнее.
