"Философия бизнеса»: Евгений Кирченко: "О качестве как культуре, ответственности и цене фразы «и так сойдёт»"

У нас в студии Евгений Кирченко, генеральный директор ООО "Академии Качества". В беседе с Олегом Ашиным, директором по развитию медиагруппы «Виртуоз» и Аидой Салимовой, президентом делового клуба «Премьер», он рассказал, почему за контролем качества всегда стоят люди, деньги и сроки, как экономия на качестве превращается в переделки и срывы сроков, и почему принципиальность в экспертизе важнее одного контракта.По словам Евгения, качество рождается не только в регламентах и технологиях, но прежде всего в человеке и культуре компании. Можно написать идеальные регламенты и купить лучшие технологии, но решение принимает конкретный специалист, а культура определяет, что для него считается нормой — сделать правильно или сказать «и так сойдёт». «Настоящее качество появляется тогда, когда профессионализм человека поддерживается культурой всей компании», — отметил он.Он подчеркнул, что опаснее не одна большая ошибка, а маленькие нарушения, которые становятся привычкой и постепенно превращаются в стандарт работы. Экономия на контроле, специалистах или технологиях часто оборачивается переделкой, дополнительными материалами и срывом сроков. В качестве примера привёл недавний кейс: аудит построенного объекта показал, что объект не подлежит вводу в эксплуатацию, — заказчик вовремя не уделил внимания качеству и не нанял службу контроля.Говоря об экспертизе, Евгений выделил принципиальность: заказчик нанимает экспертов именно за объективной информацией, даже если она неудобна. При этом принципиальность не означает конфликт — неприятную вещь нужно уметь сказать спокойно, аргументировать и предложить решение. «Репутация строится долго, а потерять её можно одним компромиссом», — сказал он.Внутри компании качество оценивают по результату: способна ли организация работать без постоянного вмешательства руководителя, как выполняются обязательства и какие отзывы получают специалисты. Требовательность, по его мнению, должна быть понятной и справедливой, а человекоцентричность — не лозунгом, а основой: в инжиниринговой компании люди стоят во главе. При ошибке сотрудника важно разобраться в причинах: недостаток опыта — повод научить, невнимательность — вопрос дисциплины, а осознанное «и так сойдёт» — серьёзная ошибка.Ценным конечным продуктом "Академии Качества" Евгений назвал уверенность в завтрашнем дне и факты, на которые заказчик может опираться при принятии решений. А качество в целом — это технология, ответственность и совесть: технология говорит, как сделать правильно, ответственность заставляет это сделать, а совесть не позволяет сказать «и так сойдёт», даже если никто не увидит.