"Диалоги на Радио КП»: Анна Идрисова: "Защита прав потребителей — как договариваться без суда, что изменилось в законах и почему бизнесу важно слышать клиента"
Диалоги на радио Комсомольская правда 98,3 FM Уфа
В студии — Анна Идрисова, уполномоченный по защите прав потребителей Республики Башкортостан, председатель комиссии по предпринимательству Общественной палаты РБ. В беседе с Олегом Ашиным, директором по развитию медиагруппы «Виртуоз», и соведущей Евгенией Трушниковой, директором ООО «Эко Финанс Групп», сопредседателем Башкирского отделения «ОПОРЫ РОССИИ», она рассказала, с какими нарушениями чаще всего сталкиваются жители, как правильно покупать онлайн и почему досудебное урегулирование выгоднее суда.
Анна Анатольевна отметила: «Спектр обращений разнообразен — некачественные услуги, нарушение сроков доставки, ЖКХ, финансовые услуги. Банки и страховые иногда навязывают услуги или автоматически проставляют галочки». Отдельный блок — дистанционная торговля. «При покупке на маркетплейсе первым делом смотрите, кто продавец: ИП или ООО, адрес, ОГРН. С 1 октября агрегаторы обязаны проверять эти данные и показывать покупателю». Также важно проверять характеристики, осматривать товар при получении и знать порядок возврата.
Если товар оказался некачественным, а продавец не реагирует, нужно написать письменную претензию по юридическому адресу и ждать ответа 10 дней. «Если отказ — обращайтесь в суд. Но обязательно укажите, что именно вы хотите: вернуть деньги, заменить товар или уменьшить цену».
Гостья разъяснила изменения в законодательстве:
- Штраф 50% в пользу потребителя теперь не взыскивается, если не было досудебной претензии, или если заключено медиативное соглашение.
- Нельзя переуступать права потребителя до решения суда.
- Неустойка по товару ограничена его стоимостью.
«Досудебное урегулирование — реальный путь. Ко мне обращаются и юристы, и потребители. Недавно спор по затоплению квартиры решили за 5–7 минут переговоров. Суд — это годы и репутационные потери для бизнеса».
Отдельно — советы предпринимателям. «Не скачивайте договоры из интернета. Если вы уменьшаете неустойку (1% по товарам, 3% по услугам), прописываете подсудность только по месту ответчика или урезаете права потребителя — это прямое нарушение». Анна Идрисова призвала бизнес не игнорировать претензии, а отвечать. «Иногда потребителю достаточно, чтобы просто извинились».
Финальная фраза: «Потребителям желаю знать, чего они хотят на этапе выбора. Тогда и проблем не будет. А бизнесу — слышать клиента и договариваться до суда».
Анна Анатольевна отметила: «Спектр обращений разнообразен — некачественные услуги, нарушение сроков доставки, ЖКХ, финансовые услуги. Банки и страховые иногда навязывают услуги или автоматически проставляют галочки». Отдельный блок — дистанционная торговля. «При покупке на маркетплейсе первым делом смотрите, кто продавец: ИП или ООО, адрес, ОГРН. С 1 октября агрегаторы обязаны проверять эти данные и показывать покупателю». Также важно проверять характеристики, осматривать товар при получении и знать порядок возврата.
Если товар оказался некачественным, а продавец не реагирует, нужно написать письменную претензию по юридическому адресу и ждать ответа 10 дней. «Если отказ — обращайтесь в суд. Но обязательно укажите, что именно вы хотите: вернуть деньги, заменить товар или уменьшить цену».
Гостья разъяснила изменения в законодательстве:
- Штраф 50% в пользу потребителя теперь не взыскивается, если не было досудебной претензии, или если заключено медиативное соглашение.
- Нельзя переуступать права потребителя до решения суда.
- Неустойка по товару ограничена его стоимостью.
«Досудебное урегулирование — реальный путь. Ко мне обращаются и юристы, и потребители. Недавно спор по затоплению квартиры решили за 5–7 минут переговоров. Суд — это годы и репутационные потери для бизнеса».
Отдельно — советы предпринимателям. «Не скачивайте договоры из интернета. Если вы уменьшаете неустойку (1% по товарам, 3% по услугам), прописываете подсудность только по месту ответчика или урезаете права потребителя — это прямое нарушение». Анна Идрисова призвала бизнес не игнорировать претензии, а отвечать. «Иногда потребителю достаточно, чтобы просто извинились».
Финальная фраза: «Потребителям желаю знать, чего они хотят на этапе выбора. Тогда и проблем не будет. А бизнесу — слышать клиента и договариваться до суда».
