«Аналогии с самолетами нет»: эксперт прокомментировал задержку десятков поездов из-за ЧП в Ростовской области
Председатель Союза пассажиров России, член общественного совета при Минтрансе России, заведующий Лабораторией прогнозирования региональной экономики Кирилл Янков в эфире Радио «Комсомольская правда» прокомментировал задержку десятков поездов из-за ЧП в Ростовской области.
По его словам, задержки на железных дорогах бывают по разным техническим причинам, и каждый раз есть определенный регламент действий в отношении пассажиров.
«Если вы находитесь в пути в поезде, и ваш поезд задерживается, то вас обязаны обеспечивать водой, а в случае, если задержка более 4 часов, то вас обязаны обеспечивать и питанием. Безусловно, бывают проблемы, в составе зимой должно работать отопление, летом должно работать кондиционирование. Но, к сожалению, это не всегда возможно выдержать, потому что вагоны сейчас такие, что от аккумулятора кондиционеры могут работать не более 30-40 минут. Однако мы видим, что жалоб на то, что в вагонах жарко не поступает. Это означает, что составы находятся со своими локомотивами и от локомотивов идет постоянное электропитание вагонов, кондиционеры могут быть включены. Но дальше есть уже некоторые особенности. Если вы находитесь на станции и ожидаете поезд, а поезд опаздывает, то аналогии с самолетами нет. Если самолет опаздывает и вас не могут посадить, вас, например, обязаны разместить в гостинице. В отношении пассажиров поездов нет такой нормы, и тоже понятно, почему ее нет — ожидать поезда можно на небольших станциях, где вообще гостиниц может не быть. Однако, я думаю, в этом случае тоже железнодорожники постараются вам помочь, может быть, разместят вас в комнате отдыха. В любом случае вам будут сообщать о задержке поезда. Ведь уже несколько лет при покупке билета просят номер вашего телефона. Это делается не просто так и не для того, чтобы вам рекламные сообщения посылать, а для того, чтобы вам могли присылать сообщения о задержке поезда», — сказал он.
Янков отметил, что такие задержки стали происходить все чаще, уже второй раз подряд на Северо-Кавказской дороге.
«Это может быть задержка на час, на два, на десять, иногда и на 20 часов. Но это не задержка на несколько суток, потому что железнодорожники оперативно работают и устраняют помехи. И через несколько часов поезда все равно будут ехать», — подытожил он.
Ранее юрист по туризму Эдуард Шалоносов рассказал, как вернуть деньги за билеты, если планы резко изменились и поездку пришлось отменить.
