«Ущемление прав миллионов»: экономист об идее обновить правила возврата товаров
В Минэкономразвития задумались о создании списка невозвратных товаров для маркетплейсов. Также ведомство хочет позволить продавцам удерживать с потребителя расходы на обратную доставку в случае отказа от покупки. Чем это обернется для россиян, в беседе с Радио «Комсомольская правда» рассказал председатель организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива", Председатель общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов.
«Не вполне продуманный подход, потому что потребитель, покупающий товары в интернете функциональным способом, он имеет гораздо меньше возможностей по ознакомлению с такими товарами и находится в гораздо более уязвимых позициях», — заявил Павлов.
Он подчеркнул, что в отличие от классической розницы, где потребитель может полностью проверить товар, при дистанционной покупке потребитель таких возможностей лишен. Поэтому для данной категории должны наоборот предоставляться расширенные возможности по возврату.
«Если мы в комплексе проанализируем все действующее законодательства и этот баланс сил, то по большому счету нам предлагают критически значимое ущемление прав миллионов граждан, которые покупают сейчас товары в интернете», — заявил эксперт.
Отдельный пункт предлагаемых в Минэкономразвития изменений касается права продавцов удерживать с покупателей расходы на обратную доставку при возврате товаров надлежащего качества. Павлов обратил внимание, что законодательство компаниям уже позволяет это делать. Вероятно, ведомство собирается расширить перечень компенсаций продавцам.
«Маркетплейсы здесь, конечно, не понесут никаких расходов, потому что они все издержки традиционно перекладывают на продавцов или на потребителей. В конечном итоге ухудшится положение потребителей, которые либо будут платить больше за товар, либо станут жертвами различных недобросовестных методик подсчета этой обратной логистики. При отсутствии такого регулирования у всех продавцов будет искушение сделать стоимость обратной логистики сопоставимой со стоимостью товара, чтобы потребитель вообще не мог отказаться от товара, если даже он, например, был введен в заблуждение или не получил ожидаемого по описанию товара», — заявил собеседник.
Павлов считает, что существующая процедура платных возвратов работает правильно и не требует дополнительной настройки.
«У нас рынок в рамках текущего, уже существующего регулирования прекрасно развивался годами и десятилетиями без изменения этих норм, и наросло благосостояние маркетплейсов и продавцов. Попытка переиграть на растущем и благополучном рынке правила игры, защемив потребителя, который является ключевым драйвером роста, это на самом деле может привести к очень неблагоприятным последствиям, в том числе и для бизнеса», — добавил Павлов.
