Эксперт объяснил, как отличить настоящие отзывы от поддельных
Отзывы в интернете давно перестали быть обычными комментариями покупателей и превратились в полноценный инструмент воздействия на аудиторию. Об этом рассказал генеральный директор агентства Pro-Vision Communications Владимир Виноградов в разговоре с Лента.ру. По его словам, пользователям важно понимать, каким отзывам можно доверять, а какие создаются исключительно для продвижения брендов.
Эксперт отметил, что сегодня компаниям недостаточно просто собирать обратную связь. Значение имеет то, каким образом бизнес взаимодействует с мнением клиентов. Одни бренды, по словам Виноградова, честно поощряют покупателей оставлять отзывы, предлагая бонусы или скидки. Другие же прибегают к менее прозрачным методам — публикуют заказные положительные комментарии через так называемых агентов влияния или используют автоматическую накрутку.
«Компании, которые не работают с обратной связью, быстро остаются позади конкурентов», — подчеркнул эксперт.
По словам собеседника издания, многие пользователи уже научились замечать признаки некачественной фальсификации. Подозрение вызывают однотипные формулировки, массовое появление комментариев в короткий срок и похожие фотографии профилей. Однако существуют и более сложные схемы, распознать которые бывает трудно даже профессионалам. В подобных случаях, как пояснил Виноградов, за созданием положительного информационного фона нередко стоят специализированные ORM-агентства, способные формировать иллюзию широкого общественного одобрения.
Отдельно эксперт обратил внимание на роль искусственного интеллекта. Он отметил, что современные технологии одновременно помогают выявлять поддельные отзывы и используются для их создания. Нейросети способны генерировать убедительные тексты, которые внешне практически не отличаются от реальных мнений покупателей. Из-за этого даже опытным пользователям становится сложнее определить, где находится достоверная информация, а где — результат работы алгоритмов.
В завершение Виноградов посоветовал не ориентироваться исключительно на максимальные оценки товаров и услуг. По его мнению, полезнее внимательно изучать негативные комментарии, поскольку именно в них чаще всего содержится информация о реальных недостатках. Также он рекомендовал обращать внимание на реакцию компании: если представители бренда стараются решить проблему и отвечают по существу, это повышает уровень доверия. Игнорирование претензий клиентов или повторяющиеся жалобы, напротив, могут свидетельствовать о серьезных проблемах.
