Юрист объяснил, когда покупатель не обязан платить за разбитый товар в магазине
Покупатели не всегда обязаны оплачивать случайно поврежденный товар в магазине, даже если он разбился прямо у них в руках. Во многих случаях ответственность за произошедшее лежит на самом магазине. Об этом рассказал «Абзацу» юрист Александр Манько.
Эксперт пояснил, что до момента оплаты на кассе товар юридически остается собственностью магазина. Это означает, что именно продавец несет риски случайной порчи имущества. Если человек случайно задел бутылку, поскользнулся на мокром полу или товар был размещен слишком близко к проходу и упал из-за неудобной выкладки, требовать немедленной оплаты магазин не вправе.
По словам юриста, большое значение имеют обстоятельства происшествия. Например, если проходы между стеллажами слишком узкие или продукция расставлена неустойчиво, ответственность может быть возложена именно на торговую точку. Манько напомнил, что по действующим правилам расстояние между стеллажами должно составлять не менее полутора метров. Если магазин не соблюдает эти требования, он сам создает условия, при которых риск повреждения товара становится выше.
При этом специалист отметил, что бывают ситуации, когда платить все же придется. Речь идет о случаях, когда покупатель вел себя неосторожно или умышленно испортил имущество. Например, если человек бегал по торговому залу, устроил конфликт, неаккуратно обращался с продукцией или уронил товар по собственной вине, магазин имеет право требовать возмещения ущерба.
«Если вы уронили товар, пока держали его в руках, бегали по залу, устроили разборки либо как-то умышленно повредили товар – вина ваша, придется платить», – отметил юрист.
Манько также подчеркнул, что сотрудники магазина не могут принуждать покупателя оплачивать поврежденный товар непосредственно на месте происшествия. Решение о взыскании ущерба может принять только суд, хотя на практике до судебных разбирательств подобные ситуации доходят нечасто.
В случае конфликта эксперт рекомендует сразу зафиксировать обстоятельства инцидента. Для этого стоит сфотографировать место происшествия, обратить внимание на состояние пола и расположение товара, а также при возможности найти свидетелей и записать их контакты. По словам юриста, такая информация может пригодиться, если спор все же дойдет до разбирательства.
Специалист добавил, что покупателям не стоит бояться защищать свои права, особенно если повреждение товара произошло из-за нарушений со стороны магазина или небезопасной организации пространства в торговом зале.