Испорченная вещь в химчистке: как получить компенсацию и отстоять свои права

При утрате или порче вещи клиент имеет право на компенсацию, рассказала в беседе с RT юрист Ольга Чирикова из РЭУ им. Г.В. Плеханова.

«Если химчистка утратила или повредила принятую вещь, клиент вправе потребовать за три дня заменить ее однородной вещью аналогичного качества», — поделилась эксперт. При отсутствии подходящей замены организация обязана возместить двукратную цену изделия и сопутствующие расходы.

При некачественной чистке заказчик вправе потребовать устранения дефектов, снижения стоимости услуги, повторной работы или возврата денег. Чтобы гарантировать выплаты, стоит изначально указывать в квитанции подробное описание и цену вещи. Обнаружив дефекты при выдаче, нужно сфотографировать их и составить акт с сотрудником до подписи документов об отсутствии претензий.

Для защиты прав следует сохранить квитанцию, чеки на покупку и старые фото изделия. Письменную претензию передают в двух экземплярах лично под отметку о вручении либо отправляют заказным письмом. При этом химчистку освободят от ответственности, если клиента заранее предупредили о рисках или особые свойства ткани нельзя было выявить при приемке.