Юрист объяснил, как вернуть деньги за бракованный товар из зарубежного интернет-магазина
Покупатель, заказавший товар в зарубежном интернет-магазине, вправе требовать возврата денег, если заказ оказался бракованным или был поврежден. Однако порядок действий зависит от того, кто именно продал товар и организовал его доставку в Россию. Об этом RT рассказал вице-президент Международной Ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулев.
По словам эксперта, если иностранный магазин сам принимал заказы из России, доставлял товары российским покупателям, размещал русскоязычную версию сайта, указывал цены в рублях или продвигал продукцию для жителей РФ, спор может рассматриваться по российскому законодательству о защите прав потребителей. В таком случае покупатель может требовать возврата всей суммы, замены товара, снижения цены, ремонта или компенсации расходов на устранение брака.
«Когда перевозчика выбирал продавец, требование обычно направляется продавцу. Когда покупатель самостоятельно заказал доставку через зарубежный склад или отдельную транспортную компанию, ответственность может нести перевозчик», — пояснил Хрулев.
Для технически сложных товаров, включая смартфоны, ноутбуки и многие виды бытовой техники, юрист советует заявлять требование о возврате денег при любом недостатке в течение 15 дней после получения. После этого срока вернуть деньги обычно можно при серьезном дефекте, затянувшемся ремонте или повторяющихся поломках.
Хрулев также рекомендовал заранее собрать доказательства. Нужно сохранить подтверждение заказа, чек, банковскую выписку, карточку товара, условия продажи, переписку с магазином и данные об отправке. Состояние посылки лучше зафиксировать до вскрытия: сделать фото коробки со всех сторон, записать непрерывное видео распаковки, снять дефект, серийный номер и комплектацию.
Если упаковка повреждена, стоит потребовать акт у курьера, сотрудника почты или пункта выдачи. При применении российского законодательства деньги должны вернуть в течение 10 дней после получения требования. Дополнительно можно взыскать расходы на пересылку, диагностику и экспертизу, а через суд — неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за отказ добровольно исполнить законное требование.
