В Роскачестве объяснили, когда можно вернуть деньги за нежелательную подписку
Вернуть деньги за нежелательную подписку можно, но итог зависит от обстоятельств, при которых возникла спорная ситуация. Об этом «Ленте.ру» рассказал директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков. По его словам, важно понять, была ли услуга подключена добровольно или банк сделал это без согласия клиента.
Если банк в одностороннем порядке подключил платную услугу, потребитель вправе требовать возврата денег. В таком случае именно банк должен обосновать правомерность списаний. Клиент может ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» и требовать вернуть средства за навязанную услугу.
Иная ситуация возникает, если человек сам оформил подписку и уже пользовался ею. В таком случае вернуть деньги за период, когда услуга действовала и была использована, не получится. Однако можно претендовать на возврат средств за неиспользованное время, например если оплачена годовая подписка, а с момента ее активации прошло только несколько месяцев.
Поздняков также посоветовал внимательно изучить условия договора. В нем могут быть акционные или специальные «невозвратные» пункты, которые влияют на возможность возврата. Чтобы попытаться вернуть деньги, нужно направить в банк письменное заявление или претензию.
Если банк необоснованно отказывает или игнорирует обращение, потребитель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Еще один вариант защиты своих прав — обращение в суд.
