Россиянам объяснили, как вернуть деньги за нежелательное продление интернет-подписки

С 1 марта 2026 года у россиян появилось дополнительное основание для защиты от нежелательных списаний за интернет-подписки. Об этом Life.ru рассказал член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин. Новые правила закреплены в статье 16.1 Закона о защите прав потребителей.

Если пользователь заранее сообщил сервису, что запрещает использовать ранее переданные реквизиты банковской карты или счета, списывать с них очередной платеж нельзя. При этом площадка обязана предоставить возможность направить такой отказ в электронной форме. Если деньги все же сняли, для возврата стоит сохранить подтверждение отказа, банковскую выписку и переписку со службой поддержки, причем важно, чтобы запрет был оформлен до даты очередного платежа.

Иная ситуация возникает, если человек самостоятельно подключил подписку с автопродлением и просто забыл ее отключить. В таком случае списание не становится незаконным автоматически, однако пользователь вправе отказаться от дальнейшего получения услуги. Для цифровых подписок предусмотрена возможность вернуть часть платы пропорционально оставшемуся оплаченному периоду после прекращения непрерывного доступа.

Кроме того, перед очередным списанием за цифровой продукт сервис должен предупредить пользователя минимум за три дня. В уведомлении необходимо указать, как отказаться от подписки и остановить дальнейшие платежи. Если такого предупреждения не было, это обстоятельство можно использовать при составлении претензии.

Говырин отметил, что сам по себе аргумент об отсутствии фактического использования подписки после списания не гарантирует возврат всей суммы. Статья 429.4 ГК РФ допускает взимание абонентской платы за само право пользоваться сервисом. Поэтому после нежелательного продления специалист советует сразу отменить подписку, отдельно запретить использование платежных реквизитов и потребовать вернуть деньги за оставшийся оплаченный период.