Новые правила возврата могут изменить покупки на маркетплейсах
Проект новых правил возврата товаров, купленных в интернете, может изменить привычки части покупателей. Речь прежде всего идет о людях, которые заказывают одежду и обувь не для себя, а для родственников или друзей.
Маркетолог Елена Градусова объяснила NEWS.ru, что опубликованный Минэкономразвития проект в социальных сетях ошибочно восприняли как запрет возвращать одежду. Возможность отказаться от товара непосредственно в пункте выдачи должна сохраниться, а обсуждаемый полный запрет касается другого перечня продукции.
В список невозвратных товаров предлагают включить электронику, парфюмерию, косметику и средства гигиены. Одежду и обувь можно будет вернуть с согласия продавца, причем расходы на обратную отправку в некоторых случаях могут возложить на покупателя. Из-за этого вещи для родителей или друзей, которые не всегда удается точно подобрать по размеру, люди могут чаще приобретать в обычных магазинах либо в более дешевом сегменте.
Градусова считает, что проект переносит часть затрат на покупателей, но не устраняет причины, по которым у бизнеса возникают расходы. По ее оценке, только около 5% возвратов связаны с тем, что клиент просто передумал. Еще 80% приходятся на неподходящий размер и слишком долгое ожидание доставки.
Сократить количество возвратов, по мнению маркетолога, поможет более точное описание продукции до оформления заказа. Продавцам следует публиковать честную информацию, реальные фотографии и подробные замеры вещей. Тогда покупатель сможет лучше оценить товар заранее, а риск ошибки с размером или несоответствия ожиданиям станет меньше.
