Юрист объяснила, как вернуть деньги за неиспользованный абонемент

Покупатель вправе отказаться от неиспользованного абонемента в фитнес-клуб или сертификата на обучение, если больше не хочет либо не может получать услугу. Причину такого решения объяснять организации не требуется, а пометка о невозвратности в договоре не отменяет предусмотренные законом права.

Юрист Алла Георгиева рассказала RT, что основанием служат статья 32 закона о защите прав потребителей и статья 782 Гражданского кодекса об одностороннем отказе от договора возмездного оказания услуг. Клиенту следует подготовить письменное требование о расторжении договора и возврате денег, указав реквизиты для перечисления средств.

Если человек уже успел посетить часть тренировок или уроков, организация может удержать стоимость фактически оказанных услуг. Однако требовать уважительную причину отказа или ссылаться только на внутренние правила фитнес-клуба и обучающей площадки она не вправе, поскольку условия договора не могут ухудшать положение потребителя по сравнению с законом.

Требование о возврате средств организация должна рассмотреть и удовлетворить в течение десяти дней. Если деньги не поступили в установленный срок, потребитель может обратиться в суд, а также направить жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить соблюдение его прав. К обращению полезно приложить договор, подтверждение оплаты и копию переданного требования.