Юрист объяснил, как вернуть товар, не похожий на изображение от нейросети

Покупатель вправе предъявить претензию, если полученная вещь не соответствует изображению, созданному нейросетью для карточки товара. Значение имеет то, вводит ли такая картинка в заблуждение относительно реального товара.

Об этом заслуженный юрист России Иван Соловьев рассказал RT. Закон о защите прав потребителей требует от продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре. Кто именно создал изображение — человек или программа — для этого требования несущественно.

По словам юриста, покупатель может потребовать замену на аналогичную модель с перерасчетом цены либо на товар, который соответствует описанию. Среди других вариантов — соразмерное снижение стоимости, бесплатное устранение недостатков или отказ от договора с возвратом денег. Если из-за несоответствия возникли дополнительные расходы, их также можно обосновать и потребовать возмещения. Соловьев упомянул и возможность требовать компенсацию морального вреда.

Когда различия заметны уже при получении, лучше сразу отказаться от покупки. Если вещь уже передана покупателю, юрист назвал срок в семь дней для отказа и возврата денег. При отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата этот период увеличивается до трех месяцев. Претензию по товару с гарантией можно предъявить в пределах гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок до двух лет со дня передачи.

Для технически сложной вещи юрист отдельно указал правило 15 дней: в этот период возврат возможен при любом недостатке, позднее — при существенном. Перед обращением к продавцу следует сохранить скриншоты карточки и описания, артикул, фотографии товара, упаковки и бирок, а также переписку. При необходимости проводится проверка качества, а после удовлетворения требования деньги должны вернуть за десять дней. Если продавец откажет, можно обратиться в Роспотребнадзор, затем в суд; до разрешения спора товаром лучше не пользоваться.