Юрист объяснила, когда можно вернуть деньги за тур из-за болезни

Заболевание туриста может стать законным основанием для отказа от поездки и возврата части средств за приобретённую путёвку. Однако сумма компенсации во многом зависит от того, насколько быстро человек уведомит туроператора о возникших обстоятельствах. Об этом в беседе с RT рассказала юрист по гражданским делам Алла Георгиева.

По словам специалиста, болезнь относится к уважительным причинам для отмены путешествия. Тем не менее возврат осуществляется только за те услуги, которые фактически не были оказаны. Поэтому чем раньше клиент сообщит о невозможности отправиться в поездку, тем выше вероятность получить более значительную часть уплаченных денег.

«Но здесь, чем раньше произойдёт заболевание и человек обратится к туроператору, тем выше шанс вернуть более значимую сумму», — отметила Георгиева.

Юрист пояснила, что часть средств может оказаться невозвратной, если туроператор уже оплатил определённые услуги. Речь идёт, например, об авиабилетах, бронировании гостиницы или других расходах, связанных с организацией путешествия. Если обращение поступает непосредственно в день вылета, размер компенсации может быть минимальным либо её не будет вовсе.

Для запуска процедуры возврата туристу необходимо направить туроператору письменную претензию и приложить документы, подтверждающие факт заболевания. В качестве доказательств могут использоваться медицинские справки, выписки или иные официальные документы.

При этом, подчеркнула Георгиева, туроператор обязан подтвердить свои фактические расходы документально. Недостаточно просто заявить о понесённых затратах — они должны быть обоснованы соответствующими документами. Согласно законодательству, на рассмотрение претензии и подготовку ответа у компании есть десять дней.