"Диалоги на Радио КП»: Алевтина Исаева: "CRM — не только для продаж"
Диалоги на радио Комсомольская правда 98,3 FM Уфа
В студии — Алевтина Исаева, основательница IT-корпорации Level Group, председатель Молодёжно-общественной палаты при Горсовете города Уфы. В беседе с директором по развитию медиагруппы Виртуоз Олегом Ашиным она разобрала, зачем бизнесу CRM-системы, почему их внедрение вызывает сопротивление сотрудников и как искусственный интеллект может стать угрозой для безопасности компании, если не предусмотреть защиту.
Алевтина пояснила: «CRM — это не только для продаж, это большое заблуждение. Это корпоративный портал для коммуникации между отделами, контроля задач, адаптации сотрудников и даже производства». Она привела пример: на стройке бригадир через телефон переносит этап работ в CRM, а система автоматически ставит задачи менеджерам и бухгалтерам. «Это полная прозрачность реализации проекта на каждом этапе».
Главная проблема при внедрении — сопротивление сотрудников. Эксперт советует: «На этапе техзадания привлекайте руководителей отделов, чтобы это было их творение, а не навязанное сверху». А первый месяц после запуска сравнивает с первым годом жизни ребёнка: «Нужно тотальное сопровождение — провести за ручку всех сотрудников».
Финансовый результат — увеличение прибыли на 30% за счёт аналитики рекламных каналов, автоматического прогрева отложенных клиентов и контроля воронки. «Многие заявки остаются недожатыми — CRM автоматизирует этот процесс».
Особое внимание — безопасности данных. Алевтина предупредила: «Всё, что вы спрашиваете у GPT-чатов, не зашифровано. Глобальная проблема 27-го года — утечки через ИИ». Её компания уже настраивает локальные контуры, чтобы информация оставалась внутри бизнеса. В планах — проведение форума для собственников и IT-директоров на эту тему.
В завершение — приятный бонус: Level Group проводит бесплатный аудит CRM-систем для предпринимателей, чтобы показать, какие инструменты используются не на 100 %, хотя лицензия оплачена. «Приходите — напоим вкусным кофе».
Алевтина пояснила: «CRM — это не только для продаж, это большое заблуждение. Это корпоративный портал для коммуникации между отделами, контроля задач, адаптации сотрудников и даже производства». Она привела пример: на стройке бригадир через телефон переносит этап работ в CRM, а система автоматически ставит задачи менеджерам и бухгалтерам. «Это полная прозрачность реализации проекта на каждом этапе».
Главная проблема при внедрении — сопротивление сотрудников. Эксперт советует: «На этапе техзадания привлекайте руководителей отделов, чтобы это было их творение, а не навязанное сверху». А первый месяц после запуска сравнивает с первым годом жизни ребёнка: «Нужно тотальное сопровождение — провести за ручку всех сотрудников».
Финансовый результат — увеличение прибыли на 30% за счёт аналитики рекламных каналов, автоматического прогрева отложенных клиентов и контроля воронки. «Многие заявки остаются недожатыми — CRM автоматизирует этот процесс».
Особое внимание — безопасности данных. Алевтина предупредила: «Всё, что вы спрашиваете у GPT-чатов, не зашифровано. Глобальная проблема 27-го года — утечки через ИИ». Её компания уже настраивает локальные контуры, чтобы информация оставалась внутри бизнеса. В планах — проведение форума для собственников и IT-директоров на эту тему.
В завершение — приятный бонус: Level Group проводит бесплатный аудит CRM-систем для предпринимателей, чтобы показать, какие инструменты используются не на 100 %, хотя лицензия оплачена. «Приходите — напоим вкусным кофе».
