Фармэксперт объяснил, в каких случаях лекарства можно вернуть в аптеку

Лекарства надлежащего качества обычно нельзя обменять или вернуть в аптеку, даже если препарат не подошел покупателю или не дал ожидаемого эффекта. Коммерческий директор фармацевтической компании «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев объяснил RT, что медикаменты входят в перечень невозвратных товаров. При покупке он советует проверять срок годности, целостность упаковки, наличие инструкции и обязательной маркировки. Уникальный код на упаковке позволяет проверить легальность препарата через систему «Честный знак».

Закон разрешает потребовать замену или возврат денег, если товар оказался некачественным либо оформленным с нарушениями. Основанием могут стать истекший или неуказанный срок годности, поврежденная маркировка, нарушенная упаковка или следы вскрытия. Претензию также можно предъявить, если препарат отличается от описания, изменил цвет, содержит осадок или посторонние включения. К нарушениям относятся несовпадение фактического количества лекарства с данными на упаковке, отсутствие инструкции, ее подмена или опасные ошибки в тексте.

Требование о замене или возврате денег разрешается предъявлять в течение всего срока годности лекарства. По словам Бахметьева, продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее десяти календарных дней после получения требования. При онлайн-заказе покупатель вправе отказаться от некачественного или ошибочно доставленного препарата и потребовать правильного исполнения заказа. Однако качественное лекарство нельзя вернуть лишь из-за того, что человек передумал.

При споре эксперт рекомендует составить письменную претензию в двух экземплярах и сохранить один из них с отметкой продавца о получении. Если документ не принимают, его можно отправить почтой с уведомлением и описью вложений, приложив подтверждение покупки и недостатков товара. При отказе выполнить законные требования покупатель вправе обратиться в территориальные органы Роспотребнадзора, прокуратуры или Росздравнадзора. Эти правила защищают именно от некачественного или неправильно оформленного товара.