Низкое качество и очереди: представитель Финансового университета назвал причины недовольства от ОСАГО
Ранее Финансовый университет провел исследование и выяснил, что 20% водителей полностью не удовлетворены работой страховщиков, к которым они обращались по ОСАГО. Еще 8% скорее не довольны их работой, нежели довольны, сообщает «РИА Новости».
Цыганов отметил в беседе с Радио «Комсомольская правда», что страховщики должны улучшать свою работу, чтобы уменьшить число негодующих автомобилистов. По его мнению, всегда будут не довольны те, кому отказали.
«Причем отказали по реальным и объективным причинам — если это событие не является страховым. Но человек думает, что ему все равно положены выплаты».
Он привел в пример наводнение в Крымске. Тогда многие автовладельцы, у которых затопило машины, требовали выплаты по ОСАГО. Хотя они в этом случае были им не положены.
Еще одна категория недовольных — люди, которые привыкли ремонтировать автомобиль в определенном месте, в конкретном гараже и у «своего» мастера. По ОСАГО страховщик сам назначает мастерскую.
Также недовольство порождает и очередь на ремонт, считает Цыганов. По его мнению, не довольны еще и те, кто привык ремонтировать машину за один день, «быстренько, вне очереди». Многих не радует и качество ремонта.
«И вот такое количество недовольных потребителей в принципе будет, но это не должно успокаивать. Любой страховщик должен стремиться, чтобы количество недовольных было меньше, а качество услуг — лучше».
Цыганов заключил, что страховщикам надо стараться сделать так, чтобы клиент был удовлетворен услугами. Только тогда будет положительный тренд и число не довольных сократиться.