«Отсутствие улыбки и вежливого обращения»: как один человек может пустить под откос целую компанию
Кофейня
Предприниматель, бизнес-консультант и ведущий Радио «Комсомольская правда» Максим Коряко в программе «Свое дело» поделился показательной историей, как всего один человек может испортить работу целой компании.
Повествование начинается с того, что постоянный посетитель одной кофейни встречается там с новым бариста. Молодой человек явно знает свое дело, но пока немного путается и почему-то не обращает внимания на гостей.
Посетитель просит чашку кофе и печенье и замечает, что бариста берет выпечку руками. На просьбу заменить или отменить заказ работник кофейни очень недоброжелательно отказывается. В следующие недели гость избегает это заведение и не советует его коллегам и друзьям. А через некоторое время столики кофейни начинают подолгу пустовать.
Выяснилось, что новый администратор взял на работу своего товарища. А тот и не стремился быть клиентоориентированным. Когда владелец кофейни это заметил, он успел исправить положение и вернуть посетителей.
«Отсутствие улыбки и вежливого обращения было главной скрытой причиной, которая задевала всех посетителей. <...> Мораль такова: некоторым сложно найти работу мечты, так как мечтают они никогда не работать. И один такой мечтатель может пустить под откос целую компанию», — сделал вывод Максим Коряко.
Ранее в «Опоре России» заявили, что предпринимательство в России будет восстанавливаться долгое время. По мнению экспертов, поддержка государства должна быть больше. Власти должна проконтролировать, доходит ли помощь до конкретного пострадавшего предпринимателя.
