Роспотребнадзор проверит законность платного возврата на Wildberries

Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» призвала Роспотребнадзор проверить законность платного возврата на маркетплейсе Wildberries товаров, если покупатель отказывается от качественного товара в пункте выдачи заказа.

В письме общественников говорится, что такая практика может использоваться только в случае доставки товара до «двери». Они ссылаются на закон «О защите прав потребителей», по которому в случае отказа от товара покупателю возвращают деньги, вычитая из них оплату обратной доставки продавцу.

«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», ― говорится в письме организации, которое приводит «Известия».

Также по мнению организации, маркетплейс не должен удерживать с покупателя средства при возврате товара из пункта выдачи, поскольку его перемещение происходит внутри структур торговой сети.

В Роспотребнадзоре пообещали рассмотреть обращение.

Ранее Wildberries опроверг сообщения о платном возврате бракованных товаров.